Politique de Confidentialité
1. Introduction
Flocon s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016.
2. Données collectées
Données d'identification :
- Nom, prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
Données de connexion :
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Données de navigation (cookies)
Données de commande :
- Historique des commandes
- Préférences d'achat
- Moyens de paiement utilisés
3. Finalités du traitement
Gestion des commandes :
Traitement et expédition des commandes, gestion des paiements
Service client :
Répondre à vos questions, gérer les réclamations et retours
Marketing :
Newsletter, offres promotionnelles, recommandations personnalisées
Amélioration du site :
Analyse des comportements pour optimiser l'expérience utilisateur
4. Base légale
Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes : le consentement, l'exécution du contrat, l'obligation légale, l'intérêt légitime et les intérêts vitaux.
5. Durée de conservation
Données clients : 3 ans après la dernière commande
Données de navigation : 13 mois maximum
Données comptables : 10 ans (obligation légale)
Newsletter : Jusqu'à désabonnement
6. Partage des données et Sous-traitants
Sous-traitants techniques :
- Vercel Inc. - Hébergement (États-Unis, clauses contractuelles type UE)
- Stripe - Paiement sécurisé (PCI-DSS certifié)
- Supabase - Base de données (hébergé UE)
- Google Analytics - Analyse d'audience (anonymisé)
- SendGrid - Emails transactionnels
Transferts hors UE :
Les transferts vers les États-Unis (Vercel) sont protégés par des Clauses Contractuelles Type approuvées par la Commission Européenne.
Autorités :
En cas de demande judiciaire ou obligation légale, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données aux autorités compétentes.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la destruction ou la perte accidentelle. Les paiements sont sécurisés via le protocole SSL et le cryptage des données.
8. Vos droits RGPD
Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données
Droit de rectification : Corriger les informations inexactes
Droit de suppression : Effacer vos données personnelles
Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données
Droit de portabilité : Transférer vos données vers un autre service
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
9. Cookies
Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur. Les cookies nous permettent d'améliorer votre expérience et d'analyser l'utilisation du site.
10. Contact DPD et Délégué Protection Données
Délégué à la Protection des Données (DPD) :
Nom : Jean-Marc Dubois
Email : dpo@flocon-market.fr
Service client :
Email : contact@flocon-market.fr
Pour toute exercice de vos droits RGPD, contactez directement notre DPD.
11. Modifications
Flocon se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.
Date de dernière mise à jour : 20 janvier 2026